Pozůstalými otřáslo chování personálu olomouckého krematoria. Město slíbilo nápravu

"Můj otec spoustu let pilně pracoval pro město, pro Správu nemovitostí Olomouc a takovéto rozloučení si opravdu nezasloužil. Zaměstnankyně důchodového věku byla velmi arogantní a chovala se naprosto nevhodně. Od samého začátku s námi komunikovala nedůstojně, neodpovídala na otázky a třískala dveřmi," popisuje otřesnou zkušenost Miroslav Říha.

Poslední rozloučení se v olomouckém krematoriu uskutečnilo v březnu, až po určité době však Říha našel síly k sepsání stížnosti. Celou věc také pozdržel koronavirus.

"Podle tehdejších opatření se mohlo zúčastnit pouze deset osob. Do tohoto počtu nám ještě někdo chyběl, požádal jsem proto paní, zda by nemohla někoho dalšího pustit. Jen kroutila hlavou a až jsem se zeptal podruhé, odsekla, že je mám pustit sám. Šel jsem ke dveřím, které jsem se snažil marně otevřít, jelikož byly uzamčené. To vše se dělo již na začátku obřadu, kdy hrála hudba," popisuje ostudné okamžiky Říha.

"Tato zaměstnankyně pokazila celý obřad. Všimli si toho všichni zúčastnění a po pohřbu se nemluvilo o ničem jiném, než o paní a jejím nevhodném chování," konstatuje Říha.

Nehledě na to, že krematorium by podle něho potřebovalo investice. Prostory jsou neudržované, chybí úpravy, aby se lidé v těžkých chvílích cítili alespoň trochu lépe, a stav WC je katastrofální. Nebylo možné si ani usušit ruce, protože chyběl ručník, a toaletní papír se povaloval na chodbě.

"V době epidemie měly být WC po každém obřadu vydesinfikovány, což se evidentně nestalo, protože jinak by si zaměstnanci poházeného toaletního papíru na chodbě všimli," dodal Říha.

Stížnosti nejsou ojedinělé. Je to důsledek špatného systému

Jednatel olomoucké pohřební služby Via Ultima Alexander Mencl dává stížnostem Miroslava Říhy za pravdu. "Popsaný průběh smutečního rozloučení v olomouckém krematoriu bohužel není ojedinělý a je politováníhodné, že se takto děje již celé roky," sdělil Mencl.

Letitý systém, kdy krematorium a obřadní síň provozuje soukromá společnost, která má kromě toho vlastní pohřební službu, považuje za špatný.

"Jsem však jediný, který na to dlouhodobě poukazuje a veškeré stížnosti předává městu Olomouc. Bohužel vždy se stejným výsledkem. Buď dostanu odpověď, že to město řešit nebude, nebo, ať to řeším s provozovatelem," dodal Mencl.

Město: provozovatel krematoria přislíbil změnu

Krematorium patří městu Olomouc, v pronájmu ho má Moravská pohřební společnost.

"Tato pohřební společnost má svou vlastní licenci k pohřbívání a kremaci, na základě které provozuje své služby, bez vlivu statutárního města Olomouce," vysvětluje náměstek primátora Olomouce Matouš Pelikán (KDU-ČSL).

Kvůli stížnosti náměstek nicméně svolal jednání zástupců Moravské pohřební společnosti, Hřbitovů města Olomouce a Správy nemovitostí Olomouc. "Řešili jsme zkvalitnění služeb Moravské pohřební společnosti v prostorách krematoria a investiční plány a opravy. Provozovatelem krematoria bylo přislíbeno, že se svými zaměstnanci bude řešit jejich chování při smutečních obřadech," uvedl Pelikán.

V letošním roce hodlá město v krematoriu například vyměnit okna, kterými zatékalo, a vymalovat. "Současně jsem také apeloval na Moravskou pohřební společnost, aby zajistila zlepšení udržování pořádku na toaletách a celkovou úpravu všech smutečních prostor tak, aby na smuteční hosty působily pozitivněji v těžkých okamžicích, které v krematoriu zažívají," dodal náměstek primátora.

Moravská pohřební společnost: za problém mohou roušky 

Moravská pohřební společnost kritiku odmítá. "Velice nás mrzí, že nespokojenost měla zřejmě příčinu ve špatně vedené komunikaci naší obřadnice se členy rodiny. Nemyslíme si ale, že by její chování vzhledem k jejím zkušenostem a věku mělo být výrazně nepatřičné či přímo neslušné. Při používání roušek dojde často k přeslechnutí nebo se stane, že člověk neslyší vůbec a snadno se pak může jevit svému okolí jako ignorující nebo chovající se povýšeně," brání se ve svém stanovisku Moravská pohřební společnost.

Na žádný konflikt si nepamatuje ani řečnice, která byla na obřadu přítomna.  

Pokud šlo o omezení vstupu, v době epidemie bylo podle pohřební společnosti pravidlem, že přednostní právo vstupu měla nejbližší rodina a nejbližší pozůstalí, kteří vstupovali do obřadní síně pouze přes čekárnu. "Předpokládáme, že jsou o tom spraveny i pohřební služby," uvedla Moravská pohřební společnost.

Tvrdí zároveň, že nepořádek v krematoriu nebyl. "Prostory čekárny pro pozůstalé včetně přilehlého sociálního vybavení jsou sice svým vzhledem možná zastaralé, ale stále plně funkční a pečlivě udržované. Uklízečky pravidelně docházejí mezi jednotlivými obřady kontrolovat stav toalet a v pandemické situaci desinfikovali madla a kliky dveří, pokud ovšem nejsou právě přítomni smuteční hosté," tvrdí Moravská pohřební společnost.