Pojišťovny před dešti ustavují krizové štáby a posilují zákaznická centra
Pojišťovny se na silné deště a povodně, které Česko zasáhnou v příštích dnech, připravují zejména ustavováním krizových štábů a posilováním zákaznických center. Klientům v ohrožených místech doporučují pořízení fotodokumentace majetku. Varování meteorologů před povodněmi se pohybují mezi vysokým a extrémním stupněm nebezpečí. Ohrožený je především východ republiky.
„Pojišťovny jsou připraveny pomoci. Ustanovují krizové štáby, posilují call centra a připravují se na co nejrychlejší výplatu peněz poškozeným,“ uvedl výkonný ředitel České asociace pojišťoven Jan Matoušek. Pokud se klient nachází v rizikové oblasti, doporučují pojišťovny provést nyní důkladnou fotodokumentaci nepoškozeného majetku. Kvalitní záznam pomůže pojišťovnám rychleji vyhodnotit průběh škody a zjednoduší komunikaci, doplnila gestorka neživotního pojištění asociace Lenka Slabejová.
Například Kooperativa rozeslala 1,8 milionu klientů mail s instrukcemi, jaká preventivní opatření mohou učinit, aby omezili škody. Podle mluvčího Milana Káni posílila směny všech operátorů na nejbližší dny. „Jsme připraveni na přesčasové hodiny i nárazově provozní dobu upravit podle potřeb klientů a vývoje situace v ČR," dodal.
Generali Česká pojišťovna podle mluvčího Jana Marka od středy posiluje call centrum, aby se klienti mohli kdykoliv obrátit na někoho z operátorů. Aktualizuje chatbota, který umí klientovi poradit, jak se chovat při kalamitě. „Také úzce spolupracujeme s Českým hydrometeorologickým ústavem, od kterého máme aktuální informace k událostem," podotkl.
Rovněž Allianz posiluje týmy pro likvidaci škod. „Na webu mají klienti k dispozici důležité informace pro případ, že ke škodě dojde, ale i informace k tomu, jak škodám na majetku předcházet, a dnes také budeme na stovky tisíc klientů posílat informační SMS a e-maily," upozornila mluvčí pojišťovny Marie Petrovová. Slavia pojišťovna v souvislosti s očekávanými škodami bude mít podle mluvčího Václava Bálka mimořádně otevřené komunikační centrum i během nadcházejícího víkendu.
Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) posílila směny všech operátorů na dotčené dny i nejbližší dny po skončení výstrahy, je připravená na přesčasové hodiny. Na nejbližší víkend má připravené operátory v pohotovosti pro případné mimořádné otevření infolinky. „Operativně jsme již nyní omezili veškeré možné zbytné aktivity, abychom byli maximálně kapacitně připraveni na případnou vlnu požadavků klientů," poznamenala mluvčí ČPP Renata Čapková.
